Email-маркетинг в 1С-Битрикс - рассылки и их доставка
Email-маркетинг - подтема на 7 вопросов из собранных. Почти все они об одном: рассылка создана, а письма не уходят.
Что общего у этих задач
Рассылка и письмо о заказе - разные механизмы. Почтовое событие отправляется сразу и одному получателю, рассылка ставится в очередь и уходит порциями по списку. Настройки у них тоже разные, и общего у них только почтовый сервер.
Отправку выполняет агент, а не интерфейс. Кнопка запуска лишь переводит рассылку в состояние отправки, а письма разбирает фоновая задача. При выключенных агентах рассылка остаётся в этом состоянии навсегда.
Скорость ограничена настройками модуля и сервером. Порция писем за один проход задаётся в настройках, а верхний предел ставит почтовый сервис. Рассылка на десятки тысяч адресов растягивается на часы, и это нормально.
Список получателей важнее письма. Рассылка по старой базе адресов портит репутацию домена, и следом перестают доходить письма о заказах, которых никто не ждал потерять.
С чего начать
Начинают с проверки почты сайта: доходят ли обычные письма о заказах. Пока не работает эта часть, рассылка не заработает тем более.
Дальше проверяют состояние кампании, подтверждение адреса отправителя и включённые агенты. Три этих пункта закрывают почти все жалобы на зависшую рассылку.
Отдельно готовят отписку и сегмент. Ссылка на отписку обязательна в каждом письме, а сегмент лучше собрать по признаку интереса, а не по всей базе адресов сразу.
Решения подтемы
- Рассылка не отправляется: разбор причин - агенты, состояние рассылки, ограничения сервиса, адреса и отписки.
- Рассылка с нуля: сегмент, письмо, отправка, отписка - отбор получателей, подстановки, скорость, отписка.
- Триггерные письма: событие, цепочка, цель и отписка - событие запуска, цепочка с задержками, цель, проверка.
- Подписка на новости: рубрики, форма, автоматический выпуск - рубрики и подписчики, форма и управление адресом, автовыпуск.
- Рассылки изнутри: два модуля, выпуск, очередь - два независимых модуля, состав выпуска, очередь и агенты, отписка.
Частые вопросы
Чем рассылка отличается от письма о заказе?
Письмо о заказе - почтовое событие, оно уходит сразу и одному получателю. Рассылка ставится в очередь и отправляется порциями по списку адресов.
Почему рассылка висит в состоянии отправки?
Её разбирает агент, а не интерфейс. При выключенных агентах состояние не меняется, и письма не уходят.
Как отписать адрес от всех рассылок?
Через список контактов модуля: там у адреса есть общий признак отказа от писем. Отписка от одной рассылки не отписывает от остальных.
Сколько писем уйдёт за час?
Столько, сколько позволят настройки модуля и почтовый сервис. Массовая отправка через личный ящик почти всегда упирается в суточный предел сервиса.
Связанные темы
- Email-маркетинг и рассылки - устройство модуля целиком
- Отправка почты с сервера - почему письма не доходят
- Агенты и cron - кто разбирает очередь рассылки
- Раздел Модули и решения